在国家提出“互联网+”战略、倡导企业用互联网思维改造商业模式、实现产业升级效率提升的形势下，传统的汽车经销店需要借助互联网工具连接客户，进行商业模式创新，提高车主的购车体验和4S店的运营效率。

为了进一步加强DCC体系的搭建与管理，广物汽贸在佛山区域、贵州区域、汕尾区域开展第二期DCC驻店辅导培训。

DCC运营体系搭建

常用架构

以新车销售为主要工作内容，市场部配合进行营销推广，DCC负责电话呼入、呼出、接待等工作。

 

创新架构

DCC整合全店业务链包含售后全业务与整合市场部，成为独立的营销部门，包括了新车销售、二手车、定保展览、流失招揽、续保、金融、延保等。

 

 

一、二、三段式运营的差别与优劣

 

 

三段式的适用时期及条件要求

适用时期：

营销团队组建齐备完善，销售市场相对成熟稳定。

条件要求：

人员梯队培养及时充分。

 

 

 

岗位职责

网销专员

垂媒维护：首页优化、垂媒发文、发文优化

新媒维护：微信推文、搜索引擎优化、论坛发文、自媒体创作

渠道开拓：挖掘有效网录取到信息

行情收集：同品及竞品行情收集及汇报

数据统筹汇报：岗位数据统筹归纳（网销员日报表）

 

电销专员

筛选线索：对首次呼入、呼出线索进行筛选并进行登记和录入系统

跟进客户：对未到店客户进行电话维系跟进，进行到点邀约引导

客户交谈：客户已到店，与直销员进行交接，并适当陪同洽谈

激活战败：对低意向客户及战败客户进行激活跟进

数据统筹汇报：岗位数据记录→统筹→汇报（电邀员日报表）

 

DCC团队硬件配置支持

完善的硬件配备，是DCC业务成功的及时和保障。

1、独立办公室：

打电话不受干扰，令团队更有凝聚力，提升沟通和管理效率。

2、目视化管理看板：

对DCC部门进行目视化管理、进度及时把控。

3、录音电话带耳麦：

增加在岗人员的专业度，提升邀约效率。每周随机抽检录音时及时反馈问题，邀约过程可控。