上一期我们通过各种案例与研究为大家讲述了心态于个人而言的重要性，本期继续分享保持健康乐观的心态对领导力提升的积极影响。

提升领导力，打造战无不胜团队

一个管理人员，应该具备六种能力：学习创新能力、高效沟通能力、角色定位能力、时间管理能力、情商管理能力、健康管理能力。

1.终身学习和创新能力

学习是最低成本。在农业经济时代，学习过去7-14岁接受教育就可满足一生工作需求；到了工业经济时代，求学时间延长至5-22岁；而现在处于知识经济时代的我们，曾经的12年义务教育已经延长为终生学习。

 

2.高效沟通能力——建立心与心链接 成就他人建设心灵品质

商业的宗旨是成就社会，服务民众；是成就他人（客户、员工、家人、朋友等），利益人心。

新时代新商业文明是时刻把客户装在心里。人生重大的价值，是利于他人的心灵。企业应打造成一个利益他人的平台，时时刻刻为客户服务，商业利润是水到渠成的结果。

以同为汽车销售的捷瑞汽车公司为例，捷瑞汽车的本质总体能用这个公式概括：

 

在《捷瑞的本质》一文中曾提到：“捷瑞的本质是一个有德行的、值得托付的人和企业，其初心就是找有德行的人，有责任心的人，做一件人命关天的事情，把车主的安全，牢牢的放在心里。我们是一个有独立人格的，有责任、有担当、有德、有能、有任命、有尊严，值得车主、保险公司、修理厂、4S店和全社会托付的一群人，一个平台。”

去到4S店的顾客的本质是为了得到车主的安全。所以打造一个让消费者放心、对社会有所贡献的品牌企业才是做企业的宗旨，尤其我们作为国有企业，这是责无旁贷的。在这个过程中通过我们的德行、我们技能的提升，来树立起全社会每一部分对我们的信赖与托付，让我们的生意踏实发展，生生不息。

有形的东西受很多东西的限制，但无形却是不受拘束的。当我们去掉心中的污垢，以一颗高尚、纯粹、真诚、质朴的心灵面对客户，真正热爱客户，把他的所求当作自己的事情，你的真诚一定可以打动客户。你不仅赢得订单，更赢得客户长久的感动，增加牢不可摧的黏性，你的事业一定会水道渠成。

 

 

企业与客户的关系

第一个层面：产品型

向客户提供优秀的产品，表达敬意。

第二个层面：方案型

超越客户的期望，为客户提供整体解决方案，建立了比较持久的关系。

第三个层面：温暖型

为客户提供感人至深、暖心的产品和服务，不仅是产品，还有心灵上的滋养，温暖着客户，感人至深。

第四个层面：光明型

提高数倍性价比的产品和服务，并在潜移默化中助推客户建设心灵品质，建立了心与心的链接，成就了和客户长久的粘性，铸造了伟大企业的基因。

3.角色定位能力

1）下级对上级

作为副手应该服从上级的指挥，言必行行必果，做好本职工作，识大体顾大局，维护上级的威信，亲疏等距有度，抢挑工作重担，主动请示汇报，紧跟领导思路。大家献言献策共同发展，这是一个正循环的环节。

执行力是每个人将上级的命令和想法通过行动变成结果的能力。而服从习惯是高效执行力的重要基础之一：先服从命令，即使命令可能有不尽人意地方。

正如美西战争爆发时被委任“深入古巴送信给加西亚”的安德鲁·罗文，在不知道加西亚的具体位置的情况下，他二话不说立刻出发，历经千辛万苦最终仍能完成任务。

2）上级对下级

在服从能力的基础上，高效的执行力还需要中层管理人员充分发挥推动能力，带领团队“为结果而战”。

作为上级领导要诚恳对待下属，尤其下属出错的时候更应该冷静对待；同时给予下属一定的授权。定期沟通、面谈，及时解决处理部属遇到的问题。此外，自己更要精通本职的业务，并且严格要求自己，勇于承担错误，否则难以得到员工爱戴。帮助下属发展，当一个有亲和力的领导，这样才能受别人欢迎。

3）同级

首先要充分发挥本部门的职能，抢困难让方便；不要片面强调本部门的重要性，注意加强部门之间的联系与交往，尊重其他部门人员，这才能妥善解决领导之间的矛盾。

4.时间管理能力（时间商）

时间是靠挤出来的。我们如何在有限的时间里做更多的事情？

增强计划性，将每天的事项按紧急性和重要性进行合理排序，把主要精力放在关键工作上。

及时清理文档，快速归档和销毁无用的文档。

平衡好工作、家庭和个人兴趣的关系，进行合理搭配，避免长时间从事同一项内容。

 

5.情商管理能力

情商EQ是反映一个人在情绪、意志等方面的品质。逆商AQ（Adversity Quotient）则反映一个人的挫折忍受力和在面对逆境时的处理能力。

我们要及时反省自己，切忌说谎，哪怕是善意的谎言也尽量不要说。当面对逆境时也应淡定从容，临危不惧。经得起压力，受得了委屈 ，耐得住寂寞，忍得住痛苦，生命才能焕然一新。

 

6.健康管理能力

立志为中华民族伟大复兴建功立业的我们，必须要有强壮的体魄，故每天必须腾出时间来锻炼身体。

除了保持生理上的健康，拥有阳光心态也同样重要：以积极、感恩、归零、敬业、付出、宽容的心理面对每一天。

 

只要我们不断提升心灵品质并持续成就他人、服务社会，以乐观、包容、感恩的心态对待一切，快乐工作，健康生活，你的人生旅途一定会充满阳光，成就一个美好而丰盛的人生！

衷心感谢广物控股集团监事会主席林夏苗主席为我们进行授课分享！ 

个人简介

● 本科毕业于中山大学电子系，工商管理硕士，高级国际财务管理师。

● 大学毕业后先后在广东省外贸局计划货源处、广东省外贸开发公司、香港粤商发展有限公司、广东省轻工进出口股份有限公司、广东广新盛特金属有限公司和大型混合型生产企业——广东广青金属科技有限公司等机构工作，历任党委书记、董事长、总经理等职务。
● 现为广东省国资委派驻粤海集团和广物集团的监事会主席。

●曾荣获全国女职工标兵、广东省五一劳动奖章、广东省经济风云榜创新人物、广东省优秀企业家等称号。